INFORMACIÓN DEL SERVICIO
Mesa de Ayuda TI
La Mesa de Ayuda TI centraliza y organiza las solicitudes e incidencias tecnológicas de los usuarios.
En lugar de atender problemas de manera aislada mediante llamadas, mensajes o correos dispersos, la empresa puede establecer un mecanismo estructurado para registrar, atender y dar seguimiento a sus necesidades de TI.
¿Qué permite gestionar?
- Solicitudes
- Incidencias
- Problemas recurrentes
- Requerimientos
- Prioridades
- Seguimiento
- Escalamiento
- Historial
- Tiempos de atención
- Reportes
RESULTADO
Mayor orden, trazabilidad y visibilidad sobre los servicios de soporte tecnológico.